Este é mais um recurso de bot do que um tipo em si. Como sabemos, o WhatsApp já é altamente seguro, com todas as mensagens e mídias criptografadas. No entanto, ao lidar com informações confidenciais, você pode adicionar uma camada adicional de segurança que exige que os usuários se autentiquem, assim como fariam se estivessem fazendo login em uma conta online ou ligando para um agente e fornecendo suas credenciais de segurança.
Você pode até incorporar autenticação biométrica, como tecnologia de escaneamento facial, que torna o processo de verificação de segurança tão rápido e simples quanto tirar uma selfie.
Assistentes pessoais de confiança – Com o desenvolvimento de chatbots seguros, houve uma mudança nos tipos de casos de uso que as organizações conseguem atender. Uma área de crescimento importante é a introdução de chatbots do WhatsApp que ajudam as pessoas em suas vidas privadas. Isso pode ser para fins médicos, planejamento financeiro ou recuperação de dependência. A chave é que as pessoas agora têm um alto nível de confiança nesses chatbots e estão dispostas a compartilhar informações pessoais em troca do suporte e aconselhamento que o chatbot pode oferecer.
Um excelente exemplo disso é o chatbot do WhatsApp que foi criado pela Megi Health Platform, uma parceira da Infobip que fornece aos seus pacientes cuidados cardiovasculares abrangentes. Reconhecendo que muitos de seus pacientes ambulatoriais crônicos precisavam de suporte adicional, a clínica construiu um chatbot usando a plataforma de autoatendimento da Infobip.
Chamado de Megi , a principal vantagem do chatbot é que ele pode facilitar a troca bidirecional de dados e informações valiosos . Os pacientes podem fornecer detalhes dos sintomas e enviar medições de sua pressão arterial e o Megi pode então fornecer suporte e informações relevantes. Onde as leituras enviadas indicam que a intervenção é necessária, o chatbot pode conectar os pacientes diretamente com um profissional médico.