É claro que ferramentas avançadas têm um preço avançado. A API do WhatsApp Business também possui um modelo de preços baseado em conversação, enquanto as contas do WhatsApp Business são gratuitas. As empresas que usam a API do WhatsApp Business recebem 1.000 conversas gratuitas por mês, com taxas mensais aumentando dependendo do número de mensagens iniciadas pelo usuário e pela empresa enviadas dentro do período de cobrança.
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As marcas estão usando o WhatsApp de diversas maneiras que expandem suas capacidades internas e de contato com o cliente. Os exemplos a seguir destacam casos de uso em atendimento ao cliente, serviços financeiros, marketing, recursos humanos e crescimento de pipeline.
Atendimento ao Cliente – A Vodafone , uma empresa alemã de telecomunicações, adotou o WhatsApp para mensagens de clientes, alcançando mais de 200.000 clientes através deste canal todos os meses. Seu chatbot de inteligência artificial (IA), TOBi, reconhece mais de 250 necessidades dos clientes e só repassará as solicitações aos funcionários se encontrar um problema que não esteja preparado para resolver. Mais da metade dessas interações resultam em uma solução para o cliente, eliminando a necessidade de suporte de atendimento ao cliente ao vivo em muitos casos.
O chatbot Tobi da Vodofone ajuda com pedidos simples de atendimento ao cliente – Estée Lauder foi a primeira grande marca de beleza a usar o WhatsApp para oferecer consultas personalizadas de cuidados com a pele aos clientes. Liv, um chatbot de IA, foi desenvolvido em 2020, no auge da pandemia de COVID-19, para substituir as consultas de balcão que os clientes faziam anteriormente em lojas de departamentos. Essas conversas digitais ajudam os clientes a entender como usar os produtos da empresa e a reunir dicas para manter um regime eficaz de cuidados com a pele.