Com o WhatsApp, as marcas podem vender seus produtos, entrar em contato com os usuários e notificá-los sobre novas promoções ou vendas especiais. Os números falam por si: 95% das mensagens são lidas em menos de 3 minutos e o WhatsApp é o serviço que mais progrediu em 4 anos (3 em cada 10 franceses utilizam-no todos os dias!).
Quer (melhor) compreender o comportamento dos seus clientes? Use um chatbot do WhatsApp e depois analise os dados coletados. Por exemplo, você pode realizar um teste A/B em uma estratégia de marketing. Seu objetivo: avaliar o número de clientes que clicaram em um botão de call to action em comparação com outro.
Esta análise ajuda a demonstrar a melhoria contínua no WhatsApp e em outros canais. Lembre-se também de analisar as dúvidas mais frequentes dos clientes, para decifrar suas expectativas!
Receba feedback útil e relevante – Para melhorar a experiência do cliente, comentários e feedback são essenciais. Mas, infelizmente, os questionários de satisfação por e-mail podem se perder em pastas de lixo eletrônico ou ser considerados complexos demais para serem preenchidos.
Por outro lado, as mensagens do WhatsApp são ideais. Estão ancorados na “era da conversa” : em poucos segundos, o usuário pode responder a um pedido de feedback por mensagem, muitas vezes usando um emoji ou um número de 5.